发生在村里的真实对话……看完之后尤生敬意。

2019-09-11

次

2019年7月18日，35℃，晴，赣州崇义县扬眉镇中坑口村。

村民：我看你们在这忙了很久，你们是在做啥？

工作人员：我们这是在巡检，检查产品。

村民：检查？是这个灯坏了吗？

工作人员：没坏，为了防范于未然，我们先主动检查，确保产品稳定运行。

村民：主动检查，你们还挺积极的，我看很多是出了故障才会维修，有的还不一定会管这些售后问题，有些村灯坏了很久也没人管，晚上黑漆漆的。

工作人员：是啊，很多厂家为了挣钱，产品卖出去了就不管，哪管售后啊。有的生产时就东拼西凑，价格压得很低，根本没有精力去管售后。坏了就不管了。

村民：那你们售后一次很麻烦吧？

工作人员：是啊，售后会有一定的开销，要花费人力物力财力，不过也得看情况，品质的高低影响售后的成本。就拿我们来说，我们的产品品质好，坏了更换的几率很小，所以这方面成本不高。但是时间成本高，我们这次巡检从深圳过来，400多公里，几个人一起，巡检了半个月，跑了好多地方。

村民：你们经常在外面巡检吗？

工作人员：是啊，一年365天，一大半的时间都在外面巡检，跑遍全国各地，遇到那种下雪暴雨的极端天气，我们更需要去到现场。虽然很辛苦，但是我们还是坚持着。

村民：这么辛苦你们为什么还坚持着？

工作人员：这是我们的职责，也是公司的使命，因为太阳能路灯服务的是百姓，关系到百姓的日常生活，所以我们想着把产品做好，把服务做好，对产品及用户负责。再苦再累我们也觉得是值得的。

村民：要是所有的公司都能这样想那就好了，我们老百姓就放心了。

工作人员：是啊，我们也希望整个行业的企业都能负责任，把售后服务当做售前、售中服务来做，承担这份责任感，对产品负责，对用户负责。这样整个行业才会欣欣向荣。